医院院外病人服务平台解决方案 “服务”已经成为现代医院最为重视的课题之一。谁能为用户提供更好的服务，谁就能获得更高的客户满意度，谁就能赢得更多的市场。发现、强化、完善和不断提高服务手段，同时降低服务成本，成为与产品、质量同样重要的方面。一切以病人为中心，让患者达到满意的、明白的需求消费、人性化的服务，是现代化医院关注的焦点，建设和完善医院信息系统已变得十分必要。 系统主要包括：名医咨询、医疗康复提醒、药品查询、医院检查项目咨询、疾病咨询、短信发送设置、用户信息管理、用户权限管理、后台管理等功能模块。
（1）系统管理
完成对院外病人服务系统的设置、管理等工作，是整个系统的基础。主要包括科室管理、人员管理、操作日志等功能模块。
科室管理，完成对医院各科室信息的设置。
人员管理，完成对系统操作人员及权限的设置。
日志管理，完成对各操作人员的修改操作的查询。
（2）医疗康复提醒管理
医疗康复提醒管理主要为出院患者服务。出院患者在即将出院时，选择开通短信提醒服务项目，医生输入患者详细信息后，系统会根据每个患者的康复过程，定期自动发送短信提醒患者康复时期的注意事项，以便患者在医院之外也能享受医院提供的优质服务。
该部分的功能不仅有患者信息的查询、录入、修改和删除的基本功能，还可以对系统发送短信进行患者信息查询，自动发送短信设置。
（3）医疗短信管理
医疗短信管理主要包括医院检查项目咨询、药品及价格咨询和疾病咨询。
医院检查项目咨询，用户可对医院目前可以进行的检查项目查询。如用户想知道山西晋城市泽州医院是否可以做CT检查，只要通过电话或短信的方式进行查询，系统自动告知该医院拥有CT设备的数量、详细价格、检查时的注意事项等信息。
药品及价格咨询，用户可对医院的药品进行查询。如用户想知道板蓝根的价格，可通过电话或短信的方式进行查询，系统自动告知板蓝根价格、厂家以及该药品的功能等信息。
疾病咨询，用户可对某疾病进行查询。如用户想知道心血管病的一些资料，只要通过电话或短信的方式进行查询，系统自动告知心血管病的基本定义、常见症状等信息。
同时，本系统还可以实现节日祝福、检查结果咨询、预约挂号等功能。医院可通过此号码进行意见征集、开展服务监督等综合性的服务。
（4）短信、语音回复管理
短信、语音回复管理主要是针对系统不能自动回复，由人工进行回复的功能。主要包括名医短信咨询、名医语音咨询、转人工服务等。
名医短信咨询，患者可选择需要咨询的专家通过手机短信形式，与专家进行一对一的会诊、咨询，做到足不出户享受专家会诊的效果。
名医语音咨询，患者可选择需要咨询的专家通过电话形式，与专家进行一对一的会诊，咨询，做到足不出户享受专家会诊的效果。
转人工服务，当客户发过来的短信或者电话不能进行自动回复时，系统把该部分的内容提取出来，由人工的方式进行回复。
（5）短信、语音设置
主要对系统发送的短信和语音信息进行管理，包括：短信类别、群发短信设置、语音设置。短信类别设置是对短信发送的内容进行分类管理；群发短信设置是完成对日常发送时常用短信的定义、维护；语音设置是对语音进行分类管理。
（6）统计查询
完成对患者所发信息的分组查询等。可对统计结果进行打印。主要包括已发短信查询、代发短信查询、短信发送统计。
（7）其它
办公短信手机发送。短信收发系统还可方便的通过手机进行办公短信的发送(如通知下午三点开会，无需回到办公室，打开电脑进行办公短信发送，可直接通过手机把要发送的内容编辑后传至医院所使用的短信号码，由短信服务系统自动完成信息分检进行发送)。
短信统计。自动统计当日信息发送量，将统计结果自动转发至指定的号码。 根据山西xx市xx医院要求，苏州寰达信息科技有限公司为该医院建设院外病人服务系统，系统的功能图如下所示。
该系统的实施，促进了院方和患者间的双向交流，避免了患者奔波之苦，彰显了医院人性化服务特色。同时，通过向患者提供生日祝福、报告体检结果和随访满意度调查等延伸服务，极大的提高了患者的满意度；医院内部使用该系统，可进行会议、检查等通知及各项事务的提醒，极大的方便了院方的管理，促进了生产效率的提高。 |
